Поддержка

Если Вы обнаружили проблему и хотите обратиться в службу поддержки, сначала обязательно прочитайте этот раздел. Для поиска и устранения неисправности нам необходимо иметь дамп Ваших файлов приложения. Чтобы создать его выполните действия, описанные ниже. Остановите AltaBot и дождитесь пока в статус баре не появится надпись AltaBot stopped (Рисунок 1).

Рисунок 1. Остановка бота для выгрузки файлов

Далее в главном меню главного окна приложения в разделе Help выберите пункт Create dump... (Рисунок 2).

Рисунок 2. Вызов окна создания дампа файлов

Откроется окно создания дампа (Рисунок 3).

Рисунок 3. Окно создания дампа файлов

Предусмотрено три типа дампа файлов:

• Minimal
  Наиболее распространенный тип дампа. Используйте именно этот тип, если служба поддержки не попросила об обратном. Как правило, объем конечного файла не превышает 1 Мб.
• Extended
  Расширенный дамп. Занимает около 15 Мб дискового пространства.
• Full
  Самый полный тип дампа. Объем конечного файла может достигать 100 Мб и выше.

В случае, если Ваша почтовая служба не поддерживает отправку больших файлов, воспользуйтесь функцией разбиения архива на несколько частей (Рисунок 4).

Рисунок 4. Разбитие архива на несколько томов заданной длины

Нажмите кнопку OK. В открывшемся окне выберите путь и имя файла для выгрузки данных. Как правило, процесс архивирования занимает всего несколько секунд.

После окончания экспорта вышлите файл(ы) службе поддержки на адрес support@altabot.com. Не пожалейте времени и подробно опишите в письме свою проблему (поддерживаются русский и английский языки). Для сокращения времени разрешения инцидента, пожалуйста, сопроводите письмо скриншотами или видео, демонстрирующими суть вопроса. Чем больше информации Вы дадите, тем лучше. Обязательно укажите название аккаунта (адрес электронной почты) и сервер, где наблюдается проблема.

Возможно выкладывание файлов на сервисы Yandex.Disk и Google Drive. В таком случае, вставьте в письмо ссылку для публичного скачивания.

Мы внимательно рассматриваем все обращения. Время рассмотрения заявки зависит от сложности проблемы и текущей загрузки службы поддержки. В первую очередь обрабатываются сообщения от пользователей, использующих платные подписки.

В случае, если в течение 24 часов Вы не получили ответа, повторите Ваше обращение. Возможно оно было отфильтровано в спам каталог почтовым сервером.

Если AltaBot, где произошла проблема, работает на арендованном выделенном сервере, создавать дамп файлов не нужно – просто укажите в конце письма, что используете арендованный сервер. Служба поддержки самостоятельно подключится к серверу и выполнит все необходимые действия. После выпуска исправления, наши специалисты обновят файлы на сервере, перезапустят AltaBot и вышлют Вам уведомление.